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Gestion des appels

Fiche d’un appel

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La première étape… Information sur l’appel

Voici un aperçu de la première partie de la fiche d’un appel. Elle indique principalement l’information générale nécessaire pour l’identifier.

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La deuxième étape… Liste des évènements

Cette partie comprend la liste des évènements reliés à l’appel. Le pourcentage et les heures passées sur l’évènement vous apprennent beaucoup sur le niveau de productivité des employés.

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La troisième étape… Produits

Par la suite il y a l’information sur les produits choisis à la création de l’appel qui seront facturés après la fermeture de l’appel. Il est toujours possible de modifier les informations en tout temps si vous être l’administrateur.

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La quatrième étape… Travail effectué

Et voici la partie la plus importante de la fiche de l’appel. C’est ici que les employés ajoutent le travail qu’ils complèteront. Ainsi vous êtes au courant de tout!

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Les options d’une fiche de l’appel

Enfin, plusieurs options s’offrent à vous pour la gestion de vos appels. Lorsque vous l’envoyer pour approbation, l’appel sera étudié et en cours de fermeture.